Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Érikka Joias

Como faço para devolver ou trocar um produto?

Você pode solicitar a troca ou devolução de sua joia enviando um e-mail para [email protected], informando o número do pedido e os detalhes da solicitação.

O prazo para iniciar o processo de troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

No e-mail, inclua as seguintes informações:

Número do pedido (enviado no momento da compra).
Nome completo do comprador.
Breve descrição do motivo da troca ou devolução.
Fotos do produto, caso seja necessário, para identificar defeitos ou problemas.

Após recebermos o e-mail, nossa equipe analisará sua solicitação e retornará com as instruções para dar continuidade ao processo.

Troca de produto com defeito ou problema no banho

Caso você receba uma joia com defeito ou manchas no banho, não a utilize. Envie um e-mail para [email protected], informando o número do pedido e anexando fotos para análise.
O prazo para relatar defeitos é de até 7 dias corridos após a entrega, mas todas as nossas joias possuem garantia de defeitos no banho de 6 meses.

Condições para troca ou devolução

Produtos deverão ser enviados apenas após autorização por e-mail da nossa equipe.
Utilize a embalagem original ou uma que proteja adequadamente o produto.
A devolução deve ser feita via Correios, utilizando o serviço PAC com rastreamento.
A Erikka Joias não se responsabiliza por custos de embalagem para devoluções ou trocas.

Prazo para análise e vale-compra ou reembolso

Após o recebimento do produto em nosso estoque, realizaremos uma conferência que pode levar até 7 dias úteis. Após a análise:

Vale-compra: Será enviado em até 3 dias úteis e terá validade de 30 dias.
Reembolso: Para pagamentos no boleto, o valor será devolvido em até 10 dias úteis. Para pagamentos no cartão de crédito, o valor será estornado ao emissor do cartão, com liberação em até duas faturas, dependendo da administradora.

Atenção importante

Produtos enviados sem autorização prévia ou fora das instruções da nossa equipe serão devolvidos automaticamente ao cliente sem aviso prévio.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected].

A equipe da Erikka Joias está à disposição para garantir a melhor experiência possível em sua jornada de compra!